En direct du Conseil Communal

Réponse à l\'interpellation sur l\'agression à la Mairie de Quartier de Bressoux : le sous-effectif en cause ?
Conseil communal de la Ville de Liège, lundi 24 avril 2017.

Madame la Cheffe de groupe,

Je vous remercie pour l’intérêt que vous portez au Département des affaires citoyennes.

Je profite de l’occasion pour témoigner une fois de plus la solidarité du Collège aux agents qui ont été victimes de l’agression.

Avant de répondre à vos questions, vous me permettrez quelques considérations :

D’abord, vous dire que je n’ai pas attendu que le PTB pose une question pour être attentive aux agents et les rencontrer. Chaque fois qu’un incident a eu lieu, je me suis rendue sur place. Le 10 avril, étant à l’étranger, j’ai demandé à mes collaborateurs de se manifester.

Ensuite, je partage le sentiment des agents de mon Département quant à la dégradation du climat : agressivité et non-respect de certains citoyens.
Je le constate, au même titre que les différents agents qui m’accompagnent, chaque semaine, lors de la célébration des mariages (membres de cabinet, agent du protocole ou de l’administration).

Je pense qu’effectivement le climat délétère et populiste entrenu par certains dégrade, chaque jour un peu plus, les relations entre le citoyen et ceux qui représentent l’autorité publique, tels que les agents qui accueillent le public en mairie de quartier.

Le Collège a opté, il y a plusieurs années, pour des services Etat-civil–Population décentralisés en ouvrant des MQ, répondant ainsi à une demande des Liégeois, leur permettant de bénéficier des services de l’Administration, au plus près de chez eux, de leur travail, de l’école de leurs enfants… L’accessibilité s’est au fil du temps élargie tant géographiquement qu’en termes d’horaire.

Je dois vous rappeler que lorsqu’il restait un service important centralisé à la Cité administrative, les agents se plaignaient alors, et à juste titre, de la pression à laquelle ils étaient soumis. Beaucoup étaient demandeurs d’être transférés vers les mairies de quartiers, ce qui a incité le Collège à poursuivre sa politique de décentralisation.

Vous pouvez me faire confiance, je n’ai nullement l’intention d’entrée dans une dérive sécuritaire, je suis certainement aussi attachée que vous à la liberté. Vous devez savoir que certains agents seraient demandeurs d’une privatisation de la sécurité sur certains sites. J’y suis totalement opposée !

A mon initiative, une réunion sur la situation des MQ et plus particulièrement sur la sécurité au sein celles-ci a eu lieu, avec la Direction du Département, le cabinet du Bourgmestre, la Police, et mon collègue Roland Léonard le 21 mars dernier, soit bien avant l’incident survenu à Bressoux.

Avec le cabinet du Bourgmestre, nous avons demandé à la Police et à la Direction des affaires citoyennes de travailler sur la mise en place de procédures lorsque se produit ce type d’incident.

Nous avons avec mon Collègue, Monsieur Léonard fait l’état des lieux de la situation des MQ en termes de sécurité. Pour votre information, l’utilisation des guichets avec les vitres blindées de la MQ de Bressoux , abandonnée à la demande des agents eux-mêmes, a été évoquée et est à l’étude.

Il est certain que les MQ en lien direct avec un commissariat ou un accueil police sont moins enclin aux agressions. C’est le cas à Wandre, Bois-de-Breux, Jupille, et Angleur où des aménagements devraient avoir lieu bientôt.
C’est selon moi l’option qui doit être privilégiée à l’avenir.

Pour compléter mon propos, vous devez savoir que la sécurisation est rendue difficile par les nouvelles normes fédérales sur le service de prévention LIPOL.

Pour répondre à votre question sur le personnel, je dois vous informer qu’en 2016 nous avons procédé à une dizaine d’engagements. Ils sont venus renforcer le Département. Une nouvelle organisation du travail a été mise sur pied dont l’objectif premier est de diminuer la pression sur les agents. Nous avons lancé le « e-guichet » qui devrait permettre d’alléger encore la charge de travail.

Voici quelques chiffres fournis par la Direction du Département pour la Mairie de Bressoux :
• 4 postes de travail (un cinquième est prévu nécessitant quelques travaux encore à réaliser) ;
• nombre d’entretiens en mars 2017 : 1763 dont 931 demandes émanent d’un habitant du quartier de Bressoux-Droixhe ;
• 40 entretiens par agent par jour en moyenne semble une norme acceptable pour les directions ;
• La moyenne d’un entretien est estimée entre de 5 min et 10 min.

Je termine en vous disant que, sur base des statistiques fournies par la Direction du Département, 370 entretiens sur 45.472 se sont clôturés après 16h30, entre le 1er janvier 2016 et le 31 mars 2017, soit moins de 1% du total des personnes reçues.

Liège.
Conseil communal, lundi 24 avril 2017.